عبر 21 رحلة.. أداء يطلق قياس رضا المستفيد عن الخدمات العامة
عبر 21 رحلة.. أداء يطلق قياس رضا المستفيد عن الخدمات العامة

اخر اخبار المملكة العربية السعودية اليوم : بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة ” أداء” بقياس رضا المستفيدين عن الخدمات العامة المقدمة لهم في 8 مجالات مختلفة، عبر 21 رحلة يقيس المركز من خلالها إجراءات حصول المستفيد على الخدمة ومدى رضاه عنها.

وفسر المتحدث الرسمي ومدير العلاقات العامة والإعلام بمركز “أداء” محمد النفيسة أن المركز اصدر عمليات قياس رضا المستفيد استنادًا لتنظيم المركز، الذي ينص في مهامه بأن “يتولى المركز أعانَه عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها من خــلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين عنها”، مبينًا أن مفهوم قياس رضا المستفيد من خــلال رحلة الحصول على الخدمة يتمثل في عمليات قياس تستهدف رضا المستفيد عن كل الإجراءات التي تواجهه خــلال طلبه مساعدة معينة تشترك في تقديمها عدة أجهزة عامة، سواءً كانت أجهزة حكومية أو وزارات أو هيئات عامة أو صناديق، مشيرًا إلى أن القياس يعتمد على التواصل مع المستفيدين بشكل مباشر للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمراحل طلبهم الحصول على الخدمة ومدى رضاهم عنها.

ولمح النفيسة أن المجالات المستهدفة بالقياس ستغطي جوانب حيوية من الحياة الرئيسة للمستفيدين، سواءً مواطنين أو مقيمين أو زائرين للمملكة، حيث سيستهدف القياس مجالات عدة، كالإسكان والصحة والتعليم والعمل والتجارة والنقل والقانون والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وبين أن الرحلات المستهدفة بقياس رضا المستفيد عن الإسكان تتمثل في ثلاث رحلات وهي: قياس رضا المستفيد خــلال رحلة شراء المسكن، وقياس رضاه خــلال رحلة بناء المسكن، وخلال رحلة تلقي المساندة السكني الحكومي، وفي مجال الصحة عبر قياس رحلتين وهما: قياس رضا المستفيد خــلال تلقيه الرعاية الصحية، وخلال رحلة تلقيه مساعدات الطوارئ الطبية.

وفي مجال التعليم سيكون القياس عبر أربع رحلات، وهي: رحلة تلقيه التعليم العام، ورحلة تلقيه التعليم العالي والفني والمهني، ورحلة الالتحاق بالابتعاث الخارجي وخلال رحلة تلقي التعليم لذوي الاحتياجات الخاصة.

أما مجال العمل والتجارة فسيكون قياس رضا المستفيد عبر رحلتين هما: رحلة تأسيس عمل تجاري، ورحلة التوظيف الحكومي، وفي مجال النقل سيتم قياس رضا المستفيد عبر ثلاث رحلات وهي رحلة التنقل برًا، ورحلة التنقل جوًّا، ورحلة استخدام وسائل النقل العام.

وفي مجال العمرة والحج سيُقاس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة لهم عبر رحلتين هما: رحلة ذهابهم لأداء العمرة، ورحلة أدائهم لمناسك الحج، وفي مجال القانون سيُقاس رضا المستفيد من خــلال رحلة الاستعانة بالقضاء، وفي مجال الأسرة سيُقاس رضا المستفيد عبر أربع رحلات وهي: رحلة إجراءات الزواج والطلاق والتعامل مع الوفاة واستقدام العمالة المنزلية.

وعن المعايير المعتمد عليها في قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، أبان المتحدث الرسمي لمركز “أداء” أنها ستشمل الإجراءات والسرعة والمخرجات وأداء العاملين وجاهزية المكان والنظام الإلكتروني، لافتا النظر إلى أن أدوات القياس المستخدمة تتمثل حاليًا في أداة “الاستبيانات” المعتمدة على مقابلات مباشرة مع المستفيدين، كذلك ستكون هناك أدوات مستهدفة مستقبلًا كالاستبيانات المعتمدة على التواصل عن بُعد مع المستفيد، وتطبيقات إلكترونية تُمكن الوصول لشريحة أكبر من المستفيدين، والمتسوق الخفي بالإضافة لمجموعات التركيز المعتمدة على عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل.

وأَرْشَدَ النفيسة إلى أن مركز “أداء “حدد أربعة مستويات يستهدفها بقياس رضا المستفيد، تتمثل في قياس رحلة المستفيد للحصول على مساعدة، وقياس رضاه عن مركز الخدمة، وعن الجهة الحكومية، وعن الخدمات المقدمة. حيث يهدف ذلك إلى أعانَه عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، وإتاحة الفرصة للمستفيد للمشاركة في تقييم مساعدات الأجهزة العامة، بالإضافة لتمكين صناع القرار وأصحاب المصلحة من اعتماد القرارات اللازمة لتحسين الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين، حسب تقارير ونتائج قياس واقعية.

يشار إلى أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” هو مركز حكومي مستقل ويرتبط تنظيميًا برئيس مجلس الوزراء ويترأس مجلس إدارته ولي العهد الأمير محمد بن سلمان ويهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة سواءً في أهدافها الإستراتيجية أو برامج رؤية المملكة 2030 بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين.

مختارات بتوجيه نائب أمير مكة .. ساكب الشاي الساخن على عامل كورنيش جدة في قبضة الشرطـــة كيفية احتساب الدخل في حساب المواطن في حالة القروض
‎إلغاء الرد

ونتمنى ان نوافيكم باخر اخبار المملكة العربية السعودية لحظه بلحظة

المصدر : صحيفة المواطن