التدريب التقني: 98.2% نسبة إنجاز المؤشر العام لمكتب خدمة العملاء
التدريب التقني: 98.2% نسبة إنجاز المؤشر العام لمكتب خدمة العملاء

اخر اخبار المملكة العربية السعودية اليوم : أنشأت المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني مكتب مساعدة العملاء، الذي يُعنى بتقديم مساعدة متضمنة لجميع طلبات العملاء، ويسعى لإيصال صوت العميل إلى كل المسؤولين بالمؤسسة والكليات والمعاهد التابعة لها، إلى جانب منح الإفادة دون عناء الحضور للجهة، وذلك من خــلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وبلاغات وملاحظات كل العملاء وكل من له علاقة بالمؤسسة وذلك عبر عدة قنوات “اتصالات، بريد إلكتروني، تواصل معنا، ويعمل على مدار 24 ساعة، بحسب وكـــالة “واس”.

ويحظى المكتب بمتابعة مباشرة وحرص من محافظ المؤسسة الدكتور أحمد الفهيد، إذ اكـــــد على سرعة إنجاز العمل بجودة وشفافية مرتفعة لجميع المستفيدين، حيث تصدر عن مكتب مساعدة العملاء تقارير وإحصائيات دورية لإبراز القضايا في الميدان ووضع آلية لمعالجة الخلل والقصور ـ إن وجد ـ ليساعد على توفير المعلومات واتخاذ القرارات السليمة، وللمكتب منسقون في كل إدارات المؤسسة.

في وقت سابق أن مكتب مساعدة العملاء تلقى خــلال الثلاثة أشهر المــنصرمة ما يزيد عن 7100 تواصل هاتفي وبريد الإلكتروني، حيث وصلت نسبة تجاوب الإدارات في الإجابة على الاستفسارات وتنفيذ الطلبات والمعاملات 98%، حقق خلالها مؤشر الأداء العام بمكتب مساعدة العملاء بالمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني خــلال الأشهر الثلاثة المــنصرمة نحو 98.2%، كذلك شملت المؤشرات على الأداء العام وجودة الخدمة وحجم العمل وسرعة الإنجاز.

مختارات غداً.. الشورى يحاور تخفيض تعرفة الكهرباء فرد يتفاجأ بارتفاع فاتورة الكهرباء من 200 إلى 4000 ريال!
‎إلغاء الرد

ونتمنى ان نوافيكم باخر اخبار المملكة العربية السعودية لحظه بلحظة

المصدر : صحيفة المواطن