اهم الاخبار العاجلة : #المتسوق_الخفي.. زائر سرِّي يرصد رضا مستفيد الخدمات الحكومية
اهم الاخبار العاجلة : #المتسوق_الخفي.. زائر سرِّي يرصد رضا مستفيد الخدمات الحكومية

جدة: أبان مركز التواصل الحكومي للعمل المذيـــــع المشترك، أهداف المتسوق الخفي، وتقييمه للخدمة المقدمة للمستفيد في الأجهزة العامة.

وأَرْشَدَ خــلال الحساب الرسمي للمركز على موقع التواصل تويتر، أن المتسوق الخفي هو أداة لقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، وهي مساعدة أطلقها المركز الوطني؛ لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء".

وتـابع، أن أهداف المتسوق الخفي هي: أولًا: أعانَه عمليات تحسين مساعدات الأجهزة العامة، وثانيًا: إثراء تقارير قياس الأداء التي يصدرها المركز لمتخذي القرار، ومواكبتها مع تقارير قياس رضا المستفيد، وثالثًا: تحقيق رضا المستفيد عن مساعدات الأجهزة العامة.

وتتمثل عمليات المتسوق الخفي في: الزيارات الدورية، والتي تعطي كافة مناطق المملكة، كذلك أنها تتسم بالسرية، ويقوم بها أشخاص مؤهلون، وتستهدف مراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة.

وتتضمن معايير التقييم جاهزية المكان، وأداء العاملين، ووضوح الإجراءات، وسرعة الخدمة، ودقة المخرجات.

المصدر : وكالات